SPI技术和eTelecare是立源在服务领域投资的两个典型的案例。立源帮助SPI发展成为亚洲最大的独立的BPO服务公司,员工人数超过6千人,并在美国、欧洲等地建立销售机构,在菲律宾、印度和中国建立生产营运机构。当立源在2000年投资时,该公司年销售收入1千7百万美元,EBITDA为2百万美元。而到2003年,该公司的年销售收入和年EBITDA分别发展到7千4百万美元和2千2百万美元。SPI是在交易处理服务如诉讼支持、学术出版和复杂的内容转换等一系列领域里的领导者,同时,它还向诸如微软、波音、花旗、Bloomberg、Lexis-Nexis、欧洲专利办公室以及英国国防部等著名的公司和机构提供服务。最近,该公司刚获得持续两三年的价值4千万美元的电子内容转换合同,该合同是为世界领先的科学杂志出版商-Reed Elsevier建立世界上最大的电子科学信息储存项目提供服务。SPI还是唯一一家被美国司法部认证的海外诉讼支持服务的提供商。
eTelecare的总部位于美国,通过利用亚洲的具有成本竞争力的服务人员,现已成为在海外呼叫中心行业里复杂的语音接入服务的领先者。它的客户包括戴尔电脑、美国运通、Home Depot、Best Buy 和Barnes & Noble等著名公司。在2003年的世界最大的呼叫中心交易展览-ICMM中,该公司在全世界包括美国和海外众多的竞争对手中脱颖而出,被评为CRM(客户关系管理)最高质量外包服务提供者,这已是该公司连续第3年获得这一荣誉。由于该公司工作的高复杂性和高质量,它的每小时平均收入为18美元,而其海外竞争对手的平均每小时的收入仅为10-11美元。 |